Regulament de Funcționare Kerengo

 

Valabil pentru toate rezervările efectuate prin intermediul KERENGO, pe platforma www.kerengo.ro sau prin agenția turistică KERESO ENIKO I.I.

Dispoziții generale

  • Furnizor: Unitatea de cazare care oferă serviciile asociate rezervării (cazare, mese, alte servicii de confort).

  • Beneficiar: Turistul sau oaspetele care dorește să beneficieze de oferta Furnizorului.

  • Kerengo: Platforma care oferă spațiu publicitar pentru Furnizor, fără a fi considerată parte contractantă în tranzacțiile dintre Furnizor și Beneficiar.

Acest regulament are scopul de a defini clar procesul de rezervare, condițiile de plată și anulare, precum și drepturile și obligațiile părților, pentru a asigura o colaborare transparentă și eficientă între oaspeți și furnizorii de cazare.

Procesul de rezervare

  • Modalitatea de rezervare:

    • Beneficiarul contactează Furnizorul exclusiv prin platforma Kerengo (e-mail, telefon, formular online), iar rezervarea devine definitivă prin intermediul platformei.

    • Pentru validarea rezervării, Beneficiarul trebuie să plătească un avans stabilit în prealabil de Furnizor, în contul bancar al acestuia, cu excepția cazului în care condițiile de rezervare specifică altceva.

    • Rezervarea devine valabilă în momentul în care avansul ajunge în contul bancar al Furnizorului.

    • Suma rămasă de plată (diferența) se achită – în absența altor specificații – la preluarea cazării, la fața locului, în numerar sau prin metodele de plată acceptate de Furnizor.

  • Programul de check-in și check-out:

    • Unitatea de cazare este disponibilă pentru Beneficiar în ziua sosirii de la ora 15:00 și până în ziua plecării la ora 10:00, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

    • Furnizorul garantează rezervarea până la ora 18:00 în ziua sosirii. În cazul sosirii târzii (după ora 18:00), Beneficiarul este obligat să contacteze telefonic Furnizorul în prealabil. În caz contrar, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea ca neprezentare.

    • Pentru sosiri târzii (până la ora 20:00, cu acord prealabil), Furnizorul poate percepe o taxă suplimentară, comunicată în prealabil Beneficiarului.

  • Modificarea condițiilor de rezervare:

    • Furnizorul are dreptul de a modifica condițiile de rezervare, dar este obligat să informeze Beneficiarul în prealabil, în scris (prin e-mail sau prin platforma Kerengo).

Condiții de anulare

  • Procedura de anulare:

    • Anularea rezervării se face exclusiv în scris (prin e-mail sau prin formularul online disponibil pe platforma Kerengo) de către Beneficiar către Furnizor.

    • Furnizorul gestionează cererea de anulare conform propriului regulament sau conform condițiilor generale de mai jos.

  • Taxe de anulare generale (dacă Furnizorul nu specifică alte condiții):

    • Cu 30 de zile sau mai mult înainte de sosire: Furnizorul reține o taxă de administrare de 30% din avansul plătit, dar cel puțin 15 EUR (sau echivalentul în RON), și returnează diferența Beneficiarului.

    • Între 29 și 15 zile înainte de sosire: Taxa de administrare este de 50% din avansul plătit.

    • Între 14 și 5 zile înainte de sosire: Taxa de administrare este de 80% din avansul plătit.

    • În ultimele 5 zile sau în caz de neprezentare: Avansul plătit este reținut integral ca taxă de administrare.

  • Rambursarea sumelor:

    • Suma de returnat se virează de către Furnizor în contul indicat de Beneficiar în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea cererii de anulare.

    • Furnizorul specifică valoarea taxelor de anulare în RON în confirmarea rezervării, pe baza cursului valutar actual.

Compensarea și gestionarea reclamațiilor

  • Compensarea:

    • În cazul în care Furnizorul nu respectă serviciile contractate (de exemplu, camera rezervată nu este disponibilă sau calitatea serviciilor este necorespunzătoare), Beneficiarul are dreptul la compensare. Valoarea compensației este proporțională cu gradul de neconformitate și poate consta în rambursare parțială, voucher sau altă formă de compensare, conform regulamentului Furnizorului.

    • Cererea de compensare trebuie comunicată de Beneficiar la fața locului, în timpul șederii.

  • Gestionarea reclamațiilor:

    • Divergențele dintre Beneficiar și Furnizor se soluționează pe cale amiabilă, la unitatea de cazare, în timpul șederii Beneficiarului.

    • Reclamațiile transmise după părăsirea unității de cazare sunt acceptate doar în cazuri justificate (de exemplu, erori de facturare, probleme documentate), în termen de 7 zile de la plecare, în scris (prin e-mail sau formularul online al platformei Kerengo).

    • Furnizorul răspunde la reclamații în termen de 14 zile lucrătoare și, dacă este cazul, oferă o compensație adecvată.

  • Daune cauzate:

    • Beneficiarul este obligat să despăgubească integral Furnizorul pentru orice daune cauzate unității de cazare (de exemplu, deteriorarea mobilierului), la fața locului, după evaluarea pagubelor.

Dispoziții speciale

  • Animale de companie și nevoi speciale:

    • Aducerea animalelor de companie, accesibilitatea pentru persoane cu dizabilități sau alte nevoi speciale (de exemplu, servicii prietenoase pentru copii) sunt reglementate de regulamentul propriu al Furnizorului. Beneficiarul este obligat să clarifice aceste aspecte în timpul rezervării.

  • Accesibilitate lingvistică:

    • Regulamentul de funcționare este disponibil în limbile română, maghiară și engleză pe platforma Kerengo, pentru a fi accesibil și oaspeților internaționali. Confirmările de rezervare și comunicarea se realizează în limba aleasă de Beneficiar.

  • Contact:

    • Beneficiarul poate contacta Furnizorul prin platforma Kerengo (e-mail, telefon, formular online) sau prin datele de contact furnizate în confirmarea rezervării.

    • Pentru sosiri târzii, anulări sau reclamații, utilizarea formularului online al platformei Kerengo facilitează procesarea rapidă.

Informații importante

  • Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile de rezervare, cu notificarea prealabilă a Beneficiarului prin platforma Kerengo sau e-mail.

  • Beneficiarul este obligat să furnizeze datele exacte din documentele de călătorie (de exemplu, carte de identitate, pașaport) în timpul rezervării și să le prezinte la unitatea de cazare.

  • Platforma Kerengo nu este responsabilă pentru disputele apărute în tranzacțiile dintre Furnizor și Beneficiar, dar facilitează comunicarea pentru rezolvarea problemelor.